案例描述
定義
這種專業的清洗服務源于美國紐約，從最初的辦公室清潔，逐漸衍生出常見的高層建筑清潔、家庭清潔、商場清潔等民用清潔服務。通過幾十年的發展，多門類的專業清潔服務應運而生，逐漸蔓延至交通工具清潔、城市清潔乃至石油、鋼鐵、軍工、航空等工業設備的清潔。廣義的清潔服務可分為民用清潔服務和工業清潔服務，民用清潔服務可細分為家用清潔服務和商用清潔服務。
清潔服務
服務種類
1、地毯干、水洗
2、各類地面清洗
3、門窗清洗
4、家用排油煙機清洗
5、煙道、大型排油煙機清洗
6、大樓外墻、玻璃清洗
7、地面打蠟拋光
8、大理石花崗巖地面翻新、晶面處理、晶面養護
9、工業清洗
10、水箱清洗消毒
11、裝修后的開荒工程清潔
12、家用空調的清洗
13、中央空調的清洗消毒、保養
14、門面清洗
15、布藝沙發清洗。
行業現狀
我國清潔服務起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經濟體制的確立、經濟和社會的快速發展、人民生活水平的不斷提高而產生的一個朝陽產業。清潔服務的產生，滿足了社會大環境和家庭小環境兩方面從物質到精神方面的需求。據不完全統計，國內已有數十萬家清洗工程公司，其中上海1500多家、廣州1200多家、北京1000多家、深圳700多家、西安600多家、蘭州400多家（車輛清洗以及家政清潔業未統計在內）。清潔服務行業從業人員達1000萬人左右，已躋身我國十大服務行業的前列。清洗范圍也由單一的鍋爐清洗，擴展到石油、化工、電力、機械、煤炭、核工業、船舶、運輸、食品、紡織、公共設施、市政建筑等各行各業；清洗劑也由單純的三酸兩堿發展到多功能、低污染的高效綠色清洗劑；清洗設備也由起步時的毛巾、劇子、捅、泵及簡單的清洗機，發展到如今先進、高效的高壓水噴射設備、超聲波清洗設備、PIG管道清洗設備、紫外線-臭氧清洗裝置、激光器、清洗機器人和自動多能清洗平臺等。廣闊的市場需求也在推動行業向多樣化和專業化方向發展，特別是工業清洗領域出現了許多新的機遇，精密和超精密工業清洗領域會呈現出持續高速發展的態勢。
但是，由于清潔服務行業準入門檻較低的“痼疾”，以及人們普遍存在的認為清潔行業是個不需要技術含量的低端勞動行業的誤區，導致清潔行業在發展過程中仍然存在許多亟需解決的問題。
由于對清潔服務行業存在傳統的偏見認識，大部分清潔服務企業的管理人員，尤其是中層以下管理人員的文化程度不高，而這部分人在企業運營模式方面有著至關重要的影響。而其在執行管理職能時，卻由于受文化水平的限制，只是憑借習慣觀察和經驗積累去分析問題、解決問題，很難創造出好的管理思想，這對行業的長遠發展極為不利。另外，政府沒有針對清潔服務行業的專門機構，而社會上的清潔協會缺乏權威性和公信力。由于缺乏引導行業發展的核心力量，導致清潔服務行業長期處于一種無序、惡性競爭的狀態，導致清潔服務行業最大做強非常困難。
長久以來，說起清潔行業，很多人以為就是掃地擦窗或是懸在半空中清洗高樓的“蜘蛛人”，其實，清潔行業是一個綿長的產業鏈，已經被稱為21世紀的“朝陽產業”，清潔行業的覆蓋面很廣，商機也非常豐富。國外清潔產業在三產行業中占有相當份額，造就了一批資產上億的富豪。但在我國，清潔行業的發展還處于端倪狀態，市場有待培育，發展有待規范。
清潔服務作為傳統行業,隨著科技化和知識化發展,應該也必須有所改革,時代的不同也應有更新的內容來進行豐富，清潔服務改革方向可從以下4方面內容進行思考:
1.信息知識管理：期望以電子化方式管理的——業務數據等結構化信息，文檔、記錄、消息等非結構化信息（數據統計占到70%上），系統地進行學習，深化，方便原有項目整改、新項目開展及為培訓系統、采購系統提供支持。
2.人力資本方面：以人為核心的——員工經驗、技能，企業的專家資源、人際關系等。通過一系列的已比較成熟的人事管理工具進行創新提升。取長補短，逐漸完善符合企業現實情況的人力資源管理系統。清潔服務行業中，大多基層工作者學歷比較低，但并不代表沒有能力。那么如何挖掘基層潛力，讓技術技能得以傳承，提升團隊執行力，也是清潔行業知識管理所要深化的方向。
3.流程資本方面：以流程和組織安排為核心的——戰略、業務、職能等流程及其對應組織體系。在清潔服務當中，各種場所的項目性管理中，把紛繁的事務進行條理性整理，重新根據企業的情況進行流程重組，目的在于提高資源使用效率，同時在各種業態物業管理中，也解決清潔外包管控與保潔業務項目運作問題,比如清潔投標等.
4.戰略資本方面：構成企業核心競爭力的——核心智力資產、創新機制、企業文化等，沒有一定調查研究，就沒有發言權，可以借助相關行業數據及成果進行分析。在清潔行業當中即通過一系列方法、機制和系統的引入，對信息、人力、流程及戰略進行運營和管理，發揮其對企業經營及業務運作的價值。
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